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第一篇：客服部个人工作总结
客服部个人工作总结
程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
工作总结
20xx年11月23日，我开始加入到 usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到 charg操
作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力’方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常@方案.范.文.库’整理~事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
善善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟理赔等工作。作为安华的老员工，2014年，我在完成自身本职工作的前提下，也将部门老带新的传统继承发扬，为新人提供业务上的支持，技能培训和思想引导，使全系统工作面貌焕然一新，取得了一定的成绩，现将一年来的工作情况总结如下：
一、勇于承担，协助完成新员工培训
2014年，为了适应部门业务发展的需要，以及个人职业生涯的选择，客服部新老交替，青黄不接，面临断层的危机。人员新、发展快，成为客服部的代名词。作为安华的一名老员工，在年初我就将提升自身综合素质作为年度自
我提升的一个重要课题。我知道只有努力完善业务技能，提升服务意识，提高操作水平才能适应业务迅猛发展的需要，才能保证客户服务品质的提升，才能提高公司的核心竞争力，为新员工做好带头作用，确保部门持续健康稳定的发展。
二、防范骗赔，完善业务知识体系
伴随着业务的迅猛发展，因理赔环节引起的法律纠纷日益增多，认真对待经手的每一个案件，做好记录工作，是我一直坚持的工作信条，这个环节必然对以后的法律纠纷起到重要参考作用。本年度通过对诉讼案件的整理和学习，我积累了丰富的经验，同时更提升了自身的法律知识，为今后不断变化的工作打下了夯实的基础。
针对目前行业内常有的骗赔案件，我认为首先应从承保环节把关，对进入保行协黑名单的车辆予以拒保，对多次出险，频繁更换保险公司的可疑车辆严
格执行报批制度，尽量在承保环节杜绝此类业务进入公司。不让不法分子有机可乘，有空可钻，从根本上维护公司的利益。
三、团结一致，搞好部门内部关系
客服部是一个整体的协作能力很强的部门，特别在人员少，工作量大的时候，我和同事们不怕辛苦，合理安排倒班，在保证公司业务正常运作的情况下，也保证每一个人的个人利益最大化。这一举，在新同事间树立了良好的口碑，稳固了公司形象的建立。在过去的一年中，我时刻以老员工的身份自律性，关心新员工，尽量在心情上体谅她们，在生活上帮助她们。让她们感受到安华大家庭的温暖。因为客服部十分重视员工间的沟通和交流，在日常相处中建立共同的目标，才能充分的发挥大家的积极性和能动性。
在此，我认为，搞好部门的团结首先要讲原则，不讲原则就没有战斗力，但也要讲感情，不讲感情就没有凝聚力。在日常工作中，我积极化身为公司的一颗螺丝钉，增加个人与部门的紧密联系，与公司其他部门的沟通配合。
只有严格做好自己的本职工作，加强与其他员工或部门的沟通与交流才能使整个公司的信息保持畅通，共同提高。
顾旧盼新，2014年，我将以更饱满的精神状态投入到新一年的工作中。我知道，等待我的将会是更多的挑战，但是其中也必然蕴含无限机遇。坚持严于律己，宽以待人，我会脚踏实地的干好每一件工作，更加顽强的战斗在客服工作的第一线上，与公司共发展，为安华的茁壮成长而努力奋斗！
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺
利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
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