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2022呼叫中心工作制度

投稿:笔杆子 时间:2022-11-03 08:28:01 收藏 Word下载

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呼叫中心工作制度

1.团结协作,遵守公司的各项规章制度,服从工作安排,认真完成上级交办的各项任务。

2.围绕“以客为尊”的服务理念,以维护公司形象为己任,以专业、礼貌的态度和服务用语接听客户电话,提供高效、人性化的服务。

3.熟练应用系统的各项功能,熟悉了解公司的各项制度及相应的法规。

4.根据客户来电准确及时向相关部门派发工单,掌握每日所有工单的完成情况,在服务承诺内进行必要的跟进工作。

5.按照工单的类别做好工单的回访(如便民服务、水质、水压类工单),了解处理部门的服务质量,根据客户反馈信息及时与相关部门沟通。

6.及时处理停水、降压事宜,并按照服务承诺时间内通过电话、短信、电视、广播、报纸等方式向用户发出通知。

7.通过短信及语音平台定期向客户做好电子账单、催费等工作,并做好解释工作。

8.在非高峰时间,特别是夜班时间,负责一定量的行政工作。

9.遇有紧急事件第一时间向领导汇报,并按照预案处理。

10.遵守公司职安健规定和指引,加强对职安健的认识,认真学习公司的风险评估报告。

文档名称:《2022呼叫中心工作制度》
下载网址:https://www.okdocs.cn/a/1tz8tyg.htm