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XX区推行跑腿代办服务机制工作报告
XX市XX区立足区情实际,以群众需要为中心,以群众满意为目标,以社区网格为依托,在全区街道社区推行跑腿代办服务机制,进一步创新为民服务方式,拓宽为民服务渠道,积极打造践行党的群众路线、密切联系群众的新平台。
一、明确科学合理的服务定位
XX区紧紧围绕服务对象、服务内容和服务原则,明确跑腿代办的服务定位。
确定代办对象。将社区内生活困难较多、生活压力较大、最需要帮助的空巢老人、孤寡老人、患病群众、残疾群众、特困群众和外地居住群众作为重点代办服务对象,并将跑腿代办服务事项、代办人员姓名、联系电话等制成明白卡,张贴在代办对象家中醒目位置,便于及时联系。
设置代办内容。通过召开党群座谈会、上门征求群众意见、发放调查问卷等形式,广泛了解群众各种服务需求,在认真梳理和与相关部门沟通基础上,将代买代运煤、柴、秋菜,代买米、面、油、衣物等生活必需品,代买代送各类药品,代陪就医就诊,代缴水、电、燃气等费用,代办各类登记、医疗报销、社保补贴等手续,代验养老、低保等证件,代替家人为老人提供短时陪伴、陪护服务,为儿童提供短时代管服务,代修门窗、电器、房屋,代办安装有线电视、宽带、固定电话等九类与群众生活息息相关的事项纳入跑腿代办服务范围,基本覆盖群众日常需求。在居家隔离期间,网格员上门跟踪服务,为隔离人员代买生活必需品。
确定代办原则。跑腿代办坚持义务、公开、高效、自愿的原则。义务原则,即代办党员无偿为群众跑腿办理相关事项,办理群众事务所产生的费用由群众承担;公开原则,即代办服务事项、办理程序、承诺时限、代办员等内容全部公开,让群众清楚明白;高效原则,即群众代办事项24小时随时受理,快速承办,限时办结;自愿原则,即充分尊重群众的自主选择,群众不愿代办的,绝不强制代办。
二、构筑覆盖有效的服务网络
XX区牢牢抓住建好代办平台、划好代办网格、选好代办党员三大环节,构筑全覆盖的代办服务网络。
“一社一中心”,建好代办平台。按照“代办全覆盖、服务无死角”的要求,整合基层组织资源,在全区3个社区均设立“跑腿代办服务中心”,做到“一社一中心”。服务中心一般设在社区党群服务中心,主任由社区党组织书记担任,每天有1名社区干部值班,随时登记受理社区代办员递交的群众委托代办事项。
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