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中国电信政企市场工作计划(必备12篇)

投稿:笔杆子 时间:2023-12-15 13:26:02 收藏 Word下载

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中国电信政企市场工作计划 第1篇

1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。

3、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

中国电信政企市场工作计划 第2篇

随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品,通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。

电 信 渠 道 营 销

公众客户部

随着国内3G时代的发展,营销渠道越来越成为电信运营商的核心竞争力。早期的2G的营销渠道已经不能适应3G时代的要求,原有的营销模式无法适应当前市场的要求;为此 社会代理商是一个不可缺少,但有时候又让运营商感到头疼的渠道,因为进入全业务运营时代,越来越多的用户通过社会渠道接触电信业务和服务,可是良莠不齐的社会渠道往往给用户带来不好的感知和体验。对于电信运营商来说,如何在加大社会代理商比例的同时,又能确保其营销服务质是一个很重要的问题。

渠道生存

终端引领

几乎绝大多数消费者在成为一个通信用户时,都是先购买手机,再确定手机运营商,或者因为运营商促销的因素,而同时选择手机和运营商;几乎很少看到有先确定了运营商,再去购买手机的用户。这就是说,在这个购买过程中,手机型号,由于其款式、功能、品牌、价格的不同对用户来说,价值和重要性远大于运营商的号码。手机与卡号的关系的转变

智能机的销售环节

在智能机未出现之前,3G手机与2G手机对用户来说俨然没什么差别。但智能手机的出现,使得其特性昭然注目,独树一帜。由于应用才是智能机的核心,而面对数十万款应用,因为消费者对智能机的陌生,使得用户不知道该选择什么应用。

这就是说,一方面,杀手级的应用对于用户具有极强的吸引力,另一方面,用户喜欢应用软件却不知道哪些软件好玩,这就需要人来引导。成功的模式是运营商与手机零售渠道合作,在每个渠道增派一名销售人员,在用户购买手机后负责向用户推荐并安装好玩的应用。销售重心从销售套餐到销售手机有五种原因导致运营商不得不将销售重心从套餐转变到手机上来。

一是手机的差异性越来越明显,个性化程度和重要性却越来越大;二是消费者的购买决策过程决定了消费者先选择手机再选择运营商;三是手机制式与运营商的一一对应性;四是运营商套餐资费的差异性逐渐缩小,通信的价格越来越低;五是消费者对价格的敏感度越来越低。

合作重心转向与手机厂商的深度定制

至少有三种原因将促使运营商加强与手机厂商的深度定制。一是手机制式与运营商关联;二是运营商逐渐形成自己的增值业务,电信的天翼live、189邮箱、爱音乐等;三是行业应用的发展,使得具备行业特殊功能的手机也会成为细分市场。

渠道重心从营业厅转向社会渠道

目前的运营商渠道分成三种:自有营业厅、社会渠道、电子渠道,其中社会渠道又分为大卖场、连锁店、代理店、便利性渠道(报刊亭等)。三家运营商在渠道的结构上有所不同。移动的社会渠道最庞大,所以其终端销售能力、卡号销售能力最强。电信的社会渠道最弱,所以一逢节假日,业务受理量直线下降。

由于手机销售的重要性越来越高,使得社会渠道的重要性也随之提高。各大运营商都将拉拢大卖场与全国性连锁店,从而控制更多的销售能力。

营业厅的重心从业务受理到手机销售

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