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第一篇：2012个人工作总结
刚刚过去的2012年,在分公司领导的带领和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照分公司领导确定的工作思路，以更好的解决同事业务难题为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好业务支撑工作。现对自己全年的工作总结如下：
注重业务学习。作为电信基层业务支撑人员，我深刻体会到业务学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。为了适应市公司不断变换、调整的资费和政策，一年来我坚持不懈的学习各种业务知识充实自己，不因任务重而放松学习，从而尽可能圆满正确的回答解决员工和客户咨询的业务问题。
注重业务培训。市公司为了适应移动市场的发展不断调整下发新资费、新政策，我和同事总会在最快的时间内吃透、理解并掌握最新的资费及促销政策，同时尽快分批组织分公司员工学习最新业务知识，使分公司的新业务快速、全面、深入的开展起来。
监督指导营业员业务受理。各支局营业室是分公司对外业务发展的重要窗口，营业员业务营销能力及受理能力的高低直接影响分公司业务发展指标及服务投诉率。为此我和分公司市场部同事平时除了不断反复的组织营业员培训外，还经常检查稽核营业员的业务受理情况，从而发现问题—指出问题—解决问题，通过这种方式督促营业员不断提高自身业务知识、工作能力，有效杜绝营业员因业务受理差错引起客户投诉、因为了完成自身任务而降低分公司的业务收入。为了能积极贯彻公司提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，我和同事总是积极、快速联系、解决营业员在BOSS、CRM系统业务受理上的疑难问题，并做好详细登记，以便查阅。
立足本职工作，坚持原则，爱岗敬业。作为前端业务支撑人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去协调解决，做好业务发展的后勤支撑工作：联系市公司解决分公司移动号源号码紧张问题，并做好号源管理工作；加班加点做好成品卡的预登录；完成BOSS系统托收客户收费工作；根据领导指示，组织安排营销宣传工作并积极参加；不同时期根据需要编排、印刷业务宣传单页及宣传费的报销工作等等。
注重自身的业务发展。除了以上的业务支撑工作以外，我随时随地、想方设法的宣传中国电信业务，2012年我圆满完成分公司下发营销任务。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离领导的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪。在以后的工作中，要加以克服和改进。
第二篇：个人工作总结
个人工作总结15篇
个人工作总结1
成为办公室的一员，是幸运的；生活在办公室的大家庭中，是幸福的、在这个家庭中，我们互帮互助，取长补短，集思广益，互相学习，共同进步，让我们懂得“集体”的重要性，增强我们“团结协作”的意识！唯有在一个集体中才能更好的发挥自己的长处，才能更深刻体会到自己的缺点，才能进步；而集体也正因为我们每个人的存在，每个人荆荆业业的奋斗着才能更好的绘出更美的蓝图、在平日的生活中，我们更端正了自己的形象，懂得要要树立个人的好形象，因为每个人都是集体的一分子，我们必须去给集体创造更好的形象；做事更懂得“以理服人”，通过不懈努力，去树立个人威信，赢得大家的认可、尊重。
“全心全意为同学服务”不仅仅是口号，更是我们的目标，是身为院学生会成员心中的警绳、那样崇高的精神，更增强了我的责任感，更要踏实，务实，求实、在学校的活动中，运动会的组织，策划书的编写，使我的管理能力，组织能力也有了很大的提高。
“时间”因为它自身的价值，关于它的话题也变得珍贵、保质保量高效是必然追求的、然而，谈及时间，“守时”也是必不可少的、这不仅仅是纪律的要求，更是对他人、对自己的尊重、每周的例会，让我们对上周的个人以及校园行为现象的反思，不仅仅是纠正，改正，更是提高。也许，单凭自己，自制力不强的我们做不到“吾日三省吾身”但例会让我们更好的了解自己，反省自己，给自己制定目标，更好的提升自己、每次例会讨论问题时，大家踊跃思考，积极热情的发言，更让我们体会到集体的力量是无穷的。
每周的值班，更升华了我们办公室成员的友谊、室内的环境是寒冷的，但同学们的热情却温暖似火、偶尔低语的学习讨论，习题讲解，认真而耐心，没有私心……这更体现了团结互助精神、我喜欢忙碌充实的生活！做为一名学生，担任学生会办公室干事，我更加学会合理安排时间，利用时间，我懂得“集体利益大于个人利益”所以我更好的计划我的每一天，使工作学习不冲突、小小的我们不仅仅代表了一个部门形象，而且是整个学生会的缩影、我深知，我还有很多的不足个缺点，有待进一步完善、提高、总之，因为这样一个团队，使我的大学生活更丰富，也提高了自我、希望，在日后的工作中，我们再接再厉，齐心协力创造奇迹！
个人工作总结2
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，应对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本的销售工作任务，现将本工作总结如下：
一、销售情景
20xx—20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有必须的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了必须的认识和了解。20xx老板给销售部定下xxxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质
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