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第一篇：违规广告整改书
关于违规药品、医疗、保健食品、化妆品、美容服务类广告整改情况的汇报
某新闻出版局：
根据2012年新闻出版部门发出的《关于2011年部分报纸刊登违法广告情况的通报》及贵局下达的《警示通知书》要求，我集团接到通知书后马上通报了国家工商行政管理总局2011年对部分都市类报纸刊登药品、医疗、保健食品、化妆品、美容服务类广告监测情况，并要求集团广告经营部门采取有力措施，切实开展整改工作，具体如下：
全面“追本溯源”
集团领导高度重视，专门召开专题会议，对违法广告进行全面的“追本溯源”。经过集团相关部门、人员的认真分析，出现违法广告主要有四个原因：
一是来自广告公司。《某报》的大部分广告业务由广告公司直接代理，特别是分类广告，每天的广告条数很多，而且医疗广告又占一定比例，广告公司的有些人员对政策理解不够，对违规广告把握不准，因此在时间紧、任务重的时候，容易出现把关不严，导致违规广告刊出的情况。经过调查我们发现，此次检查有相当部分违规广告在分类广告出现。
二是审查流程不够完善。集团广告中心虽然设有专门的广告审查人员，但力量不足，每个审查人员每天要面对大量的稿件，责任重大，难免会出现疏忽。另外，按照集团“编排校印一条龙”的有关规定，广告需在出版前一天上午下定单定版面，而广告公司基本上是下午才把广告内容送达报社审查，由于时间紧，广告稿件集中，审稿人员为了赶在规定的时间内清样，保证报纸能正常出报，以致部分稿件审得不够仔细，导致违规广告的出现。
三是内部审查人员对广告法及相关法规和政策学习不够，业务水平有待提高。内部审查人员缺乏医疗、药品、保健食品等方面的专业知识，造成对相关广告审查把关不严。
四是医疗机构和药企增加批文以外的内容，这部分稿件在审查人员审稿的时候很容易被忽略。主要表现在一些医疗机构和药企认为经过有关部门审批的医疗、药品广告审查批文上的广告内容（少则几十字，多则上百字），不能从根本表现广告主题和体现广告的宣传效果，所以在做广告时，为了使内容更详尽、具体，他们往往或多或少地增加批文以外的内容，特别是以患者名义宣传的内容，以致出现了部分内容夸大的广告。
多措并举整改
针对上述情况，集团领导严格要求各相关部门多措并举全面整改。
1、立即进行全面检查，停止刊登违法广告。通知下发后，集团广告中心要求某报广告部立即停止刊登大部分的医疗、药品违法等虚假广告。
2、集团内部相关人员集中培训。从广告从业人员、版面编审、检查人员到专版工作室成员开展了一次系统、详细的广告法律法规集中学习培训。《某报》、《某某报》等报人员认真学习广告法及相关法规，全面贯彻落实新闻出版总署、某省新闻出版局、某省卫生厅、某省食品药品监督管理局等部门下达的有关文件精神，并结合实际工作中的例子，进行针对性整改。
3、召开广告代理公司专题会议。广告中心通报新闻出版局的有关文件精神，按照集团的要求立即组织广告代理公司召开专题会议，加强对广告业务的指导和管理，研究整改措施。集团对广告代理公司提出了严格的要求，除了要求广告公司加强自律，对虚假违法广告要加强自审外，要求广告公司对不熟悉广告法及相关法规的从业人员进行培训学习。此外，还将加强对广告代理公司的业务指导。
4、进一步健全和完善广告审查机构和机制，规范业务操作流程，并督促经营部门部门严格执行。集团要求广告中心加快完善和充实广告审查机构，进一步加强对所要刊登的广告内容的审查，规范审稿程序，尽量避免违法、违规广告在报纸上刊出。制订出广告审查规章和制度，规定广告审查、检查人员如果出现把关不严导致虚假违法广告见报，要进行严厉处罚。另外，集团广告中心以有关文件精神为指导，对医疗机构和药企广告审查更加严格，要求客户坚持按照批文规定的内容开展广告发布工作。
5、对相关部门法律法规、流程。集团广告经营部门对新闻出版、工商、卫生、药品等相关管理部门的法规政策进行了深度了解，加强与这些部门的沟通。以便及时掌握相关的政策动态，做到及时发现问题、及时整改。
特此汇报
某传媒集团 2012年月日
第二篇：整改书
销售服务整改书
这次整改为了做好SSI的流程,为了提升我们的整个服务以及销售流程,从而给客户一个好的印象,首先要做好自己做不足的地方,在做的好的地方也要继续保持良好的态度,要做好SSI要改善以下几方面。
一：集客活动：在一些户外活动和来电的客户做好记录，做好记录以后要尽快回访，和客户建立良好的关系，了解客户的需求，然后邀约客户到店。
二：接待流程：当有客户来到的时候要尽快出去迎接，主动递上卡片做个简单自我介绍，当客户进入展厅时我们要大声齐呼“欢饮光临”，让客户感受到我们舒适自在好无压力的环境当中，然后了解客户需求，要主动邀请入座，主动给递上客户茶水，主要是要给客户留下一个好的印象。
三：需求分析：开始建立客户关系，在交谈时候要面带微笑，从客户的角度去思考问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意，然后再引导商谈，获得客户的信任，以消除客户的防卫心态，然后找出满足客户的需求方案。
四：产品介绍：在商品介绍前，要先了解客户的需求，根据客户的需求进行产品推介，再为客户提供详细的产品资料，然后要注意竞品话术，不贬低竞争品牌，自己一定要了解竞品的优劣势，然后在进行一个简单的六方位绕车。
五：试乘试驾：介绍完产品后，主动邀请客户试乘试驾，试驾前要做好登记，再说明试驾路线，在试驾前一定要先带领客户上车，系好安全带，要先说明先让客户试乘，再试驾，在试乘当中要和客户说明要注意的地方，然后再让客户试驾，事后陪同客户返回展厅进一步商谈，然后听取客户试驾感受，主要诉求客户的价值，后续追踪和统计分析。
六：签单成交：首先要为客户解说整个购买咨询的过程并解释其利益所在，价格要从客户角度考虑及注重双向沟通，提供及建议最符合客户的付款方式，洽谈过程中，敏感的捕捉客户成交信号，迅速提供合同完成新车交易。
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