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酒店网络订房工作总结（精选8篇）由好文档网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店网络销售工作总结”。
第1篇：酒店网络订房现状及趋势
酒店网络订房现状及趋势
如今的社会，随着互联网的普及，全世界的网民的数量正在不断增加。无疑在经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。
订房网络系统对一个国际性的酒店集团而言，毋庸置疑地扮演着“市场拓展”与“保持 市场份额”的重要角色。据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。网上预订的优点有许多种，主要为：
1、方便客人订房：如果一位旅客要到外地或外国旅游，他通常会选择旅行社，或者找亲戚朋友帮助预订酒店。如果该酒店已进入全球预订网络系统，那么只需拨打一个电话，或者通过电脑“链接”订房网络就可以完成 客房预订等。这种方式有多种选择，即方便，又保持私密性。
2、即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有的 更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。
然而，基于中国市场对于网络营销认识起步较晚，相对于外国的网络预订情况，及相比较外资酒店，国内酒店在网络营销这一领域体系还不够完善。今后的趋势建议主要可以分为：
（一）优化酒店网站，加大宣传
酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同季节、不同年份采取不同的网络营销策略，并据此对网站内容定期进行更新。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客人，同时在不同的媒体平台上做好宣传工作，以吸引更多的浏览量。可以采取网上预订+价格优惠的营销策略。提高自身的认知度。
（二）为顾客提供个性化服务
个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求酒店更全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如，对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。
目前我们看到中国酒店业已经认识到这一新兴方法，以致各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理类网站，以获得更大的市场空间与赢利机会。但也应看到很多网站还有很多不足，比如：有的打开速度太慢，有些功能虽然很好但打不开等问题。相信在借鉴了国外成功经验之后，国内的网络订房会越来越完善。
第2篇：年度总结(网络订房)
工作总结与计划
在过去的一年里网络订房由于世博的效应实现了爆炸性的增
长，在辉煌过后，我将对取得的成绩进行分析，汲取经验为新的一年做好铺垫。
一、2010年订房中心业务数据分析；
2010年截止12月27日共完成营收7545970元，较去年同期4255968元有着较大幅度的增长。但我们也要对取得的成绩有着清醒的认识，并从中找到不足。
2010年的网络订房实现突破最大的亮点是淡季不淡。尤其是2月、3月、4月、11月、12月网络订房营收都呈现了翻倍的增长态势。第一，得益于外部环境的逐步好转，商务、旅游、会展的持续升温为我们争取客源创造了有利条件。第二，我们加大了对订房中心的拜访和沟通力度，对市场的敏感度进一步提高。对制定相应的价格反应更加的迅速。第三，总监给了我们销售更多的价格调整决策权，使得价格灵活度也较往年有了很大的改进。
近年来订房中心不断涌现和整合，也丰富了我们对酒店客房销售的渠道，例如移动12580在6-8月也给了我们很大的支持。但没有一个持续量的保证。这也是我今后工作中亟需考虑的事。所以在订房渠道上我们还有很多可以挖掘的工作可做。对于比较成熟的订房渠道商，我们同样会加大维护力度，在增长空间有限的情况下，让订房量能保持稳定。
我酒店地处金桥加工区，周边有很多世界500强的大公司，商务客户成为我酒店网络订房的主要客源之一。现在很多外企公司都有将差旅交给比较有实力的订房中心的倾向。经过对订房中心拜访中也了解到，如今开发大型公司差旅业务也是订房中心业务发展的重要方向。在金桥地区酒店不断增多的环境下，抢占有限的市场份额也将是我们未来工作的重点。以后会跟负责相关公司的销售保持沟通，一起出去拜访。
网络订房也有其行业的特性，他们都有对客户选择性的引导权，这个行业特性对我们来说，既是机遇又是挑战。如何让我酒店成为对方主推的酒店，对酒店网络预订量的提高至关重要。这就要求我们在新的工作年度中，继续增加对网络订房中心的拜访与沟通的力度，更多的听取客人对酒店的反馈，及时增进酒店服务质量。让我们酒店的信息不只是丰富对方的内容或是成为挂在网上的广告牌。
周边竞争酒店的网络价格也是我们必须每天关注的工作，只有了解对手才能做到百战百胜，做好自身酒店的定位，及时的有针对性的调整价格，也是订房量稳定重要保证之一。客人入住后在网上发布的对酒店的评价，以及竞争酒店上网的评价，可以让我们更直观的了解酒店之间的差异，为提高酒店服务的提供有力依据。
面对竞争日趋激烈的市场环境，在新的工作年度里，我希望在工作上依然能有所突破，全年目标预订间夜目标能够达到8000间夜，平均房价做到625元/间/夜，力争总营收突破500万大关。除了我对自己的工作抱有很大的信心外，望酒店能给予网络订房更大的支持。比如在淡季多推出一些促销措施，而非一味的打价格牌。可以订房送软饮、或是在西餐厅享用一杯免费咖啡、红茶，在酒吧免费饮用一瓶啤酒等，这对商务客人有比较大的吸引力。在某种程度上也能拉动客人在店消费的欲望。
第3篇：酒店订房协议书
**酒店订房协议书
NO：
甲方：** 酒 店
（以下简称甲方）
乙方：
（乙下简称乙方）签订日期：
签订日期：
甲方本着顾客至上的原则，与乙方协定在甲方客房、餐厅消费有关约定： 乙方在签约期内，甲方给予乙方客房以下优惠价格（以下价格均为净价、人民币报价）：
1、10人以上可组成团队，享受团对协议价。
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