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旅游公司经理新年工作计划 第1篇
在20XX年一年的工作中,虽然加强了管理,但还是出现了许多不尽人意的方面。如:
1、员工对岗位SOP执行不到位;车间记录记录不及时;状态标识未及时悬挂或标明;清场不彻底等。这些细节问题在市局、省局的飞行检查中都有不同程度的反映。
2、车间有少数员工工作热情不高,违反公司、生产纪律现象仍然存在,如有部分员工经常上班迟到,工作时精力不集中等。
3、车间员工的学习积极性和主动性、举办培训的针对性,有待于进一步提高。
旅游公司经理新年工作计划 第2篇
一、 实习单位基本情况
(一)、公司简介
山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晋升为国际旅行社;1999年加入**旅行社协会;20xx年成为**旅行社协会理事单位;20xx年荣升为**公民出境旅游组团社;20xx年至20xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。
xx国旅旗下加盟店现有6个,员工人数为78人,每日接待人数为70人,主要业务是港澳等出境产品,产品定位为面对中高档客户,以旅游质量为第一要素。
(二)、企业文化
1、东方十二要要改成
我是自然界最伟大的奇迹。
我要用全身心的爱来迎接今天。
我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。
我要珍惜现在的工作,永远心存感激
我要将婴儿般的微笑送达每一位客人,并记住他们的名字。
我要按东方的程序做事,专心专业,至臻完美。
我要学会**自己的情绪,勇于承担责任和压力。
我要欣赏他人的优点,让自身的财富增值。
我始终相信:沙漠尽头必是绿洲。
我要做一个积极的人,将快乐分享给所有的朋友。
我要珍惜今天的一分一秒,让生命变的更有价值。
我现在就付诸行动。
2、**
跟东方,看世界
3、理念
专心专业,至臻完美
专心:实现旅游服务全过程的合理和完善。
专业:高效率的服务为游客提供方便,省去麻烦。
至臻完美:完美是一种境界,让我们对完美的追求努力不懈。
二、实习岗位及岗位职责
(一)、实习岗位
xx年1月14日开始在XX国旅实习。前期,公司的各个部门经理对我们进行了系统培训,让我们了解了东方企业的精神理念、管理**、企业文化,清楚了每一个职位的职责和如何能够做好,剖析自己身边的案例,让我们从中学到经验,少走弯路。用亲身经历给我们**一堂堂生动课程。
我被分在了销售部,销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求,实现产品的价值及使用价值。
通过培训及亲身实践学习熟悉业务,为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训,让我们首先知道旅游的销售是什么,之后为我们讲述了销售技巧,让我们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖点,抓住消费者的心理。
经理也为我们讲了销售技巧有五条金律:
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话,多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提**题,了解客户的真实需求。
第二:同意客户的感受 当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三:把握关键问题,让客户具体阐述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。第五:让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
(二)、实习职责
初期,我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“xx年市场调研信息汇总表”,搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息,对市场做出分析,初步了解客户需求,进行市场定位。
中期,我的职责是:
1.拜访太原社区和村委会,介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路;
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