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第一篇：2012个人工作总结
刚刚过去的2012年,在分公司领导的带领和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照分公司领导确定的工作思路，以更好的解决同事业务难题为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好业务支撑工作。现对自己全年的工作总结如下：
注重业务学习。作为电信基层业务支撑人员，我深刻体会到业务学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。为了适应市公司不断变换、调整的资费和政策，一年来我坚持不懈的学习各种业务知识充实自己，不因任务重而放松学习，从而尽可能圆满正确的回答解决员工和客户咨询的业务问题。
注重业务培训。市公司为了适应移动市场的发展不断调整下发新资费、新政策，我和同事总会在最快的时间内吃透、理解并掌握最新的资费及促销政策，同时尽快分批组织分公司员工学习最新业务知识，使分公司的新业务快速、全面、深入的开展起来。
监督指导营业员业务受理。各支局营业室是分公司对外业务发展的重要窗口，营业员业务营销能力及受理能力的高低直接影响分公司业务发展指标及服务投诉率。为此我和分公司市场部同事平时除了不断反复的组织营业员培训外，还经常检查稽核营业员的业务受理情况，从而发现问题—指出问题—解决问题，通过这种方式督促营业员不断提高自身业务知识、工作能力，有效杜绝营业员因业务受理差错引起客户投诉、因为了完成自身任务而降低分公司的业务收入。为了能积极贯彻公司提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，我和同事总是积极、快速联系、解决营业员在BOSS、CRM系统业务受理上的疑难问题，并做好详细登记，以便查阅。
立足本职工作，坚持原则，爱岗敬业。作为前端业务支撑人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去协调解决，做好业务发展的后勤支撑工作：联系市公司解决分公司移动号源号码紧张问题，并做好号源管理工作；加班加点做好成品卡的预登录；完成BOSS系统托收客户收费工作；根据领导指示，组织安排营销宣传工作并积极参加；不同时期根据需要编排、印刷业务宣传单页及宣传费的报销工作等等。
注重自身的业务发展。除了以上的业务支撑工作以外，我随时随地、想方设法的宣传中国电信业务，2012年我圆满完成分公司下发营销任务。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离领导的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪。在以后的工作中，要加以克服和改进。
第二篇：2017个人工作总结
2017个人工作总结
上渡办事处中心小学
陆海燕
光阴似箭，日子如梭，转眼间一学年的各项工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就2017年的工作小结如下：
一年来，本人热爱党，热爱人民,坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导，办事认真负责。热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守教师职业道德，时时以一个党员的身份来约束自己，鞭策自己。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，顺利完成了各项教学工作。
本学年我担任五(三)班的数学教学工作。我能认真钻研新的课程标准，吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法、先进的现代教学手段运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探索、勇于创新等能力。在补差工作上，对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师没有把他们“看扁”，树立起他们的信心和激发他们学习数学的兴趣。本人还能认真履行教学校长的职责，组织好教学处的日常工作。
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