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第一篇:南京地铁企业文化
南京地铁企业文化
企业愿景: 担通途之任,行人文之道,领交通之先,发古城之力
企业使命: 建百年人文地铁,创都市交通新生活。
核心价值观:包容、凝聚、奋发、共进。
企业宗旨:承恩施善,德贯全程,敢当大任,回馈社会。
企业精神:奋斗、奉献、向心、向前。
品牌理念:驰载人文,身心直达。
服务理念:用心服务、关爱一路
建设理念:规划前瞻,资源节约,可评可比,精品极品。
战略理念:发掘资源潜能,繁荣地铁经济。
发展理念:整合创新,和谐永续。
经营方针:人文引领,创新驱动,效益为先。
市场观:直面市场,创造价值。
竞争观:自竞自争,超越自我合做观:价值认同,共创共赢。
技术观:聚焦、专注、渐进、突破。
安全观(四个一):抓作业一丝不苟,抓规范一着不让,抓整改一步到位,抓处理一查到底。行动观:思想先行,立即行动。
效率观:第一时间发现问题,最快速度解决问题。
危机观:居危思危,步步为营
管理原则:适于灵活,善于权变。
管理观点:管理是生存学。
管理要求:不言“满“,不知”顶“
人才观:雕琢成器,人才强企
留人观:事业留人,成长留人,公信留人,实力留人。
用人观:唯才是举,有才有为,业绩是本,效率为先。
薪酬观:价值为先,绩效为贵,体现公平。
道德观:责任、诚信、使命、爱心。
行为准则:对人感恩、对事尽责、对己自律。
修养要求:四种精神:敬业精神、负责精神、忍耐精神、团队精神
五种能力:工作能力、业务(技术)能力、组织能力、协调能力、创新能力。五个素质:心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人际关系。责任观:责成大业。
事业观: 以事成业。
团队观:双木成林,三人成众,各尽其责,共同发力。
第二篇:南京地铁企业文化
南京地铁企业文化
2006年11月,刚刚开通运营一年零两个月的南京地铁找到杰信,他们的言谈举止,透露出强烈的经营好南京第一条地铁线的使命感、责任感和自豪感,同时夹杂着丝丝若隐若现的焦虑感。这互相掺杂的独特感觉,深深吸引了杰信,并且成为这两年来双方一切故事的氛围。杰信很快从六家入围智业公司中轻松胜出,内心欢快而凝重,我们成为了时代进取者的盟友,我们所作的一切不仅仅要对20多年来为南京地铁付出过辛劳与智慧的人士负责,更要对南京数百万百姓负责。
公共事业为什么要做品牌
南京地铁,典型的公共服务企业,为什么要做品牌?
仅仅如南京地铁所要求的提升客流量+提升品牌美誉度?
杰信项目组迅速拿出了南京地铁高层连番赞同的研究成果如下:
1、最大化提升沟通对象可感知价值
2、提升南京幸福指数和软实力
3、继承南京精神与文脉
4、服务南京地铁总体企业战略
杰信研究成果:公共事业为什么要做品牌
知道我们要什么,就知道了我们该做什么。
沟通沟通,跟谁沟通
品牌的重要功能,在于与消费者建立深度的沟通。
那么谁是南京地铁的沟通对象呢,他们又有什么不同的沟通需求呢?
杰信研究成果:南京地铁品牌沟通对象
杰信研究成果:地铁行业沟通对象需求
知道了跟谁说话,我们就知道该说什么。
珍珠串线,品牌灵魂
找到杰信前,南京地铁开展了一系列营销及传播活动,每个活动都效果不错,但年底总结的时候却发现收获甚少,乘客评价道:“南京地铁……好像做了好多活动吧。”
我们将此评价为,做了一颗又一颗珍珠,但没有找到将珍珠串成项链的那根至关重要的线,把品牌的灵魂——品牌核心价值丢掉了。
南京地铁的这一问题,实际上是中国大多数企业常犯的毛病。品牌核心诉求经常更换,今天言左,明天言右,后天言它,搞到最后消费者不知其所云。单个营销传播活动虽然都收到了一定的成效,但将时间轴稍微拉长点,我们就发现了惊人的营销传播费用浪费,没有做到每一分营销传播费用都为品牌做加法。
人文地铁,一语百万
关于品牌核心价值的提炼,在一次次思考和争辩中,杰信综合考量了南京文脉、地铁行业属性、沟通对象需求和南京地铁企业文化,提出了“人文地铁”的品牌核心价值。
人文,既继承了南京6000年文明史,又符合地铁作为服务行业属性,既满足了沟通对象物质与精神层面的双重需求,又辉映了南京地铁“承恩施善,德贯全程,敢当大任,回馈社会”的企业文化。
“人文地铁”品牌核心价值提案会上,杰信的提案三次被客户的掌声打断,南京地铁的一名领导说,“就这四个字就值好几百万,我给99分!”
杰信作品:人文地铁标志
杰信作品,南京地地铁品牌广告语:驰载人文,身心直达
杰信作品:人文地铁“前方到站”系列
围绕核心,孔雀开屏
找到了品牌的灵魂——品牌核心价值,剩下的工作对于杰信而言,不过是轻车熟路,谈笑间跨过万重山。
在接下来的时间里,杰信围绕人文地铁品牌核心价值,持续地开展了一系列的品牌整合营销传播活动——
开展了一周收到两万多封参与来信的“南京名人竞猜”活动;
打造了人见人爱,感动了无数人,在现实中有市民自费买糖送到站厅,在网络上被网友疯狂追捧的糖果车站;
打造了无数家长、孩子都喜欢去参与的“今天你长高了嘛”互动墙;
开展了借力奥运、媒体热爱报道的“奥运营销”活动;
打造了特色鲜明、文化包容的新街口和谐车站;
创作了巧妙借势,为网易、新浪、人民网、腾讯网、凤凰网等争相报道的“文明橡皮擦”包柱;
设计了吸引眼球,令人玩味的和谐毛笔包柱;
设计了为票友所珍藏,为市民所赞扬的“人言可敬”意见征集和谐车票;
……
这一系列连贯、精彩的动作,恰如孔雀开屏,精彩纷呈,却又主题分明。
杰信作品:书写和谐
杰信作品:糖果车站
杰信作品:今天你长高了嘛
杰信作品:文明橡皮擦
2008年,在南京地铁的办公室,南京地铁领导开心地向我们展示刚刚获得的“全国十大公共服务行业品牌”。
这一刻,我们和客户一样开心。
第三篇:南京地铁运营分公司企业文化理念体系
附件:
南京地铁运营分公司企业文化理念体系
一、南京地铁运营分公司企业文化理念体系架构
二、南京地铁运营分公司企业文化理念条目(四篇31条)
(一)核心理念篇
1、企业愿景:担通途之任,行人文之道,领交通之先,发古城之力。
2、企业使命:建百年人文地铁,创都市交通新生活。
3、核心价值观:包容、凝聚、奋发、共进。
4、企业宗旨:承恩施善,德贯全程,敢担大任,回馈社会。
5、企业精神:奋斗、奉献、向心、向前。
6、运营理念:市场为导向,特色铸品牌。
(二)品牌服务篇
1、品牌理念:驰载人文,身心直达。
2、品牌观点:五品加一传
(“五品”:品质、品德、品格、品行、品味。“一传”:传播)
3、服务理念:用心服务,关爱一路。
4、服务宗旨:更快、更好、更安全、更舒适。
5、营销理念:四季营销(春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫)
6、服务观:机关为基层真心服务、维护为客运用心服务、一线为乘客热心服务、企业为社会恒心服务。
(三)运营管理篇
1、运营方针:服务为天、安全为命、环保为责、人才为根、效益为本、创新为魂。
2、管理观点:管理是生存学
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