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第一篇：述职报告
述职述廉报告
工作情况简述:
一、科学细分客户，实施业态科学管理
为了规范零售客户的业态类别管理，实行零售客户的科学化管理，根据省局（公司）制定的全省零售客户分类实施意见，结合我市实际情况，2月4日，制定了符合12312的客户分类办法及分类标准，利用周六和星期天加班维护了全市12000余名经营客户；6月份又按照国家局、省局（公司）要求出台了全国统一的7大类84小类全市客户分类实施办法，6月30日完成了13000余户客户分类维护工作；两次客户分类维护工作都是在周六和星期天完成，没有影响一天访销工作，为卷烟营销工作由指导到县到卷烟营销指导到户奠定了基础，使卷烟营销工作提升了一个新的高度。
二、制定零售客户动销台账、提升客户经营能力 为了提高卷烟零售客户的经营能力，指导零售客户对购、销、存合理周转量进行管理，根据市局（公司）领导安排自行设计制作了12312烟草公司卷烟零售客户动销台帐，把客户经营、订单采集、客户库存、四员互控、痕迹化管理、监督督察等融为一体，使行业监管手段明显提高，通过建立零售客户台帐，达到指导零售客户经营、管理客户经理的目的。动销台账的设计已被省局（公司）推荐到国家局。
这一件事，不仅仅在？？？烟草行业内，展示了12312烟草公司领导层的组织开展工作能力，同时也展示了？？？基层员工优秀、杰出的解决问题的能力，也把？？？人团结向上，科学管理的形象展示给了全国烟草同行。
三、强化岗位练兵，提升岗位技能
为落实市局11号例会工作安排，进一步提高客户经理的责任意识和工作技能，提升客户经理服务市场、服务客户水平，提高分析市场、分析客户能力，为订单供货工作提供坚强有力的基础保证。从四月五日起，经过一百多天的实践活动，全市一百多名客户经理分阶段以不同形式进行了两次客户经理岗位练兵演练活动，这两次活动既是我市客户经理思想、作风、业务的一次大交流，又是对我市行业客户经理精神风貌、技术水平、服务能力的一次大检阅，也是引导全市行业干部职工岗位练兵、岗位成才、岗位奉献的一次大动员。在具体的工作实施过程中，自己经常工作到深夜或通宵，任劳任怨，不向领导提条件、不向组织抱怨，认真地组织和策划工作内容的每一个细节，客户经理岗位练兵活动引起了市局高度重视，客户经理岗位练兵活动得到了省局党组的关注，并且组织有十一个处室领导、各地市的负责人观摩了我市客户经理练兵活动，这项工作得到了省局李局长的充分肯定和高度评价，树立了？？？的良好形象；在全省引发烟草行业百日练兵活动；两次客户经理岗位练兵工作，体现了客户经理管理部的管理者组织、策划能力，并带出了一支强队
伍、带出了一批好员工；上半年营销中心工作评比中，客户经理管理部工作得到认可，营销中心3名优秀员工中客户经理管理部占据前2名（客户经理部共有3人）。
在123主要业绩有：
一、组织了第三次客户经理岗位练兵
为了迎接省局（公司）客户经理岗位练兵，市局（公司）组织了全市客户经理第三次岗位练兵活动，在准备时期，安排科学、落实到位、方法恰当、实效明显；在全市110名客户经理岗位练兵活动中，笔试100分全市3名，我123占2名；全市54名进入团体决赛中有我12314人，团体第一名3人中我123占2名，团体第二名六人中我123占2名，市局党组予以充分肯定和高度评价，凸现123客户经理团体绝对优势。
二、开展123营销部举办客户经理讲服务中的故事
为深入开展“‘两个至上’在岗位”主题实践活动，进一步推进全局干部职工队伍思想道德建设和团队建设，9月29日下午，123卷烟营销部在四楼会议室举办了客户经理“讲服务中的故事”演讲比赛。张局长在总结讲话中说，这次活动意义重大，不仅形式好，更重要的是营造了融洽和谐的一支有战斗力的团队，既是一次客户经理工作经验的交流，也是一次共同学习的机会，充分体现了烟草行业的“两个利益至上”共同价值观。同时要求全体干部职工要以这次客户
经理演讲为契机，继续开展专管员、稽查员讲服务中的故事，以此推动 “‘两个至上’在岗位”主题实践活动深入开展，立足岗位，做好本职工作，为？？？烟草各项工作的顺利开展奠定良好的基础。
三、开展客户经理岗位实战比武练兵
为深入开展全省客户经理百日练兵比武活动，建立岗位练兵、岗位用兵的长效机制，全面提升客户经理的综合素质、业务水平、服务技能，提高客户经理的实战能力，根据123领导班子研究部署决定，从10月16至11月11日开展123客户经理岗位练兵（实战）比武活动。进行了工作日志及月度市场分析、制定新品牌上市的宣传推广计划书、熟悉卷烟的批发价及零售指导价、现场操作填写动销台帐、计算辖区的三率一度，手机PDA的实际操作指法比武六个方面进行实战比武。
通过实战比武，提高了客户经理服务客户、服务市场的实战水平。提高了客户经理的工作能力与营销团队协作服务技能。
四、完成电子结算工作
为了进一步完善在线扣款工作，强化客户经理对在线扣款工作的责任意识，加强企业资金安全管理，确保客户利益及公司利益不受损害，城市卷烟零售客户；农村乡、镇所在地有农业银行、邮政储蓄、联社网点的卷烟零售客户；农村
各乡、镇、行政村、自然村农业银行、邮政储蓄、联社网点公路里程五公里以内的卷烟零售客户全部纳入电子结算。为电子结算、在线扣款工作的稳步推进开创新局面，达到市局（公司）考核要求（12月20日123在线扣款达到90.4%）。
五、出台全员指导零售客户填写、使用一帐一册
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