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第一篇：2009年度个人工作总结
2009 年度个人工作总结
从四月份进入公司，到现在已经有十个多月了。新的一年也已经到了，年工作总结：
一、09 年工作总结：
1、态度 在工作中能一直保持积极向上的心态，虽然有时候会因为电话工作的不顺利 而不快，缺乏自信，有畏难情绪，但总体还是能够乐观积极地面对困难，寻求突 破与成长。
2、工作内容 09 年的工作主要是两大块：
1、电话销售 在过去的十个月里，电话量大概有 3000 多个，其中约访量大概有 200 多，意向客户知道的有 40 多家，立项客户大概有 10 家，如埃斯特、南京胸科医院、下关发电厂、圣迪奥、第一医院、三福等，成单有 2 家，为莱斯和港华燃气。
时间 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 1 月份 合计
电话量 600 450 200 200 200 300 300 400 450 250 3350
约访量 50 22 20 19 10 20 17 25 40 25 248
意向客户 12 7 3 2 0 2 2 6 15 0 49
立项客户 3 2 0 1 1 1 1 0 1 0 10
成单 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2
2、执行后勤 1)辅助执行过交通控股、贵州益佰、联成、人寿、三雄极光、延明体育、报刊 局、莱斯、塞拉尼斯、苏美达机电、苏美达集团等，算是单独执行过一次人 寿。2)对项目器材熟悉之后，做执行前的器材准备工作。3)采购公司一些日常用品，补给一些易消耗器材。
3、成绩 在过去的十个月中，能一直保持比较积极地心态，电话销售方面能够面对不 同的客户，不同的方法，慢慢条理和镇定了。执行方面，随着执行次数的增加，能主动协助项目经理做一些事情，并对项目更加了解，对执行中的食宿行方面的 注意点、细节有所了解。
总结检讨，4、总结检讨，找出原因 虽然已经从事这项工作已经有十个多月了，但进步却十分缓慢，特别是电话 销售上，遇到困难的时候有些畏难情绪，得过且过，不会主动寻求帮助，积极主 动地解决问题。对自己缺乏自信，无论是陌生电话还是陌生拜访都有些胆怯，主 要还是电话量不够，还需要磨练。
二、半年计划
1、电话 首先，为提高电话能力，以后要做到 1)每天例会的时候，念一段话或讲个小故事 2)每天例会总结计划要达到 4 分钟，每周周例会总结计划要达到 15 分钟。
电话量上需要做到： 1)每周电话量 200 个，并作出书面的周计划表。2)每周约访量 20 个，并注意跟踪，及时反馈信息。
其次，以后要事先做好电话计划，不能总是被动的跟着项目经理走，要自己 学会做好计划，并在计划前和项目经理确定好路线。时间 3-4 月份 4-5 月份 5-7 月份 6-9 月份 8-11 月份 11-1 月份 电话重点 党政机关、国企等 党政机关、国企、医 院等 江宁、新港、浦口 党政机关、医药行业
等 党政机关、国企等 大部分公司 经销商 首推项目 春天路线，3.8 妇女节活动 需要的帮助 1.每个时间段应该 重点联系的客户不 春天路线，五四青年活动，5.12 护士节 是很清楚 2.对于每个行业的 新人培训 夏天亲水路线 秋天路线 年会、团队互动游戏等 客户不是很了解 3.很多公司会通常 在某个月做活动，这 些也不太清楚 4.各个季节首推的 项目路线不够清楚。
最后，要将每个区域的电话整理好，做到有的放矢，保证每个区域没有遗漏。并能够定期更新资料，确保电话资料的正确和完整。区域 中山路 汉中路 市区 江宁 浦口 徐庄软件园 新港 时间 1 月份、5 月份 2 月份、5 月份 1 月份、2 月份 3 月份、6 月份 3 月份、6 月份 4 月份、6 月份 4 月份、6 月份 需要帮助 1.对市区内客户划分还是比较混乱。2．对于近期江宁。浦口拜访过的情况 不是很了解，不清楚那些客户是他们 决定自己跟踪的。3.各区域的客户资料并不详尽，需要 项目经理帮忙补充和更新。4.计划的时间大多是我自己估算可能 与客观需要不符，需要项目经理更正 补充
2、执行
时间 执行前
工作内容
需要外援
1.器材准备，包括项目操作器材、后勤器材、1.对食宿的各个供应商不熟悉，常用药品。对价格不是很了解。
2．客户要求统一采购的衣服或其他产品，要 2.对执行单制作不是很熟练，对 和供应商协调好，要和客户反复沟通确认。于细节不够了解。
3.执行前，要反复确认器材到位，妥善安排 3.对执行前人员分工这样的工作 器材的运送及回收。4.出发前，和司机的沟通，与宾馆基地的确 认与沟通 5.人员分工，制作培训执行单 6.学员保险的购买和确认。执行中 1．随时跟老师沟通，及时将器材准备到位，1.执行中，与三方的沟通不够老 协助培训师。练，总会处于被动的地位。很不擅长。
2.随时跟供应商沟通，以保证培训中客户对 2.发票，费用这些细节不了解。后勤满意度。3.随时跟客户沟通，了解客户的所需，及时 作出调整。执行后 1.器材整理与补给，项目成本的核算填表。2.对培训的总结和检讨。3.整理反馈表，做出学员反馈汇总。4.对于个别客户可能需要参与回访。1.反馈表汇总的工作效率比较低 2.不能及时发现自己在执行中的 不足。
3、拜访
首先，要保证一个星期内要拜访 3 家。
其次，对于外地的客户，要先电话拜访，将公司资料寄给客户，保持长期联 系，要做到每星期联系一次，目的在于和客户建立联系，了解客户情况，确实要 做培训的时候，可拜访。
时间 第一次电话 第二步 第三步 第四步 第五步
内容 介绍公司，介绍自己，寄资料给
给客户。电话客户，确认资料有没有收到。每周保持一次电话联系，问候，祝福之类的，建立联系。定期邮寄一些资料给客户，加深联系。了解客户培训需要，及时拜访深入。
最后，会慢慢涉足一些项目经理的工作，如单独做个培训方案这类的工作。
三、对公司的期待
愿公司越来越大，知名度越来越高。同时也需要公司对我的成长严格要求，相信高要求，高标准下我会成长的快一点。
张丽华 2010 年 1 月 14 日
第二篇：个人工作总结
个人工作总结15篇
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