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第一篇：暑期社会实践报告
暑期社会实践报告
一、实践时间
2011年8月4——5日
二、实践地点
北京市某区某社区居委会 基本介绍：
某社区是2001年危改回迁后新建的居民小区，位于某区东部，辖区面积0.35平方公里，于2003年10月8日正式入住。居民1891户，常住1594户，总人口4847人。社区单位21个；烈军属3人；五好家庭796户；享受最低生活保障165户，411人；民政退休人员1人；残疾人90人；少数民族922人；育龄妇女1200人；外来人口156人；积极分子53人；居民代表49人；卫生之家102户；卫生楼门院10个；居委会组织机构代码AB5960142;行业代码9710。辖区：东至东二环，西到罗家大院，北至南门仓胡同，南到朝内大街。管辖豆瓣胡同1、2、3、5号楼。基本设施齐全，交通非常便利，离地铁站、公交站仅几步之遥。购物也比较便利，附近有几家各种规模的超市。毗邻史家小学。
三、实践目的
1、积累社会实践经验
2、锻炼与人沟通能力
3、了解社区工作流程
四、实践工作
1、协助处理日常事务
2、整理资料
五、具体工作与体会
1、整理资料
在居委会工作的时间不长，所以我主要完成的工作就是整理社区内外来人口的资料。资料整理是一项有些枯燥的工作，需要细心和耐心，还需要极为端正的态度。虽然这种工作的技术含量并没有很高，但重要的是从这些资料的背后发现问题。
通过资料的的整理，我发现小区的外来人口与日俱增，03年时，基本没有什么外来人口，而现在，不完全统计，外来人口数已有将近两百人。而且这些人口的学历普遍不高，从事的职业基本是体力劳动或者是个体经营。而这个情况导致了社区的一些很严重也很难解决的问题。
由于我曾经在这个社区居住过很长一段时间，所以对这个社区有一定基本的了解。从03年小区投入使用以来，社区的环境与卫生情况可以说是每况愈下。除了各种设施的自然损坏，社区内居民的结构变化可能也成为一个主要的原因。
本小区物业和业主的关系不太融洽。小区刚刚投入使用时，基本住户都是经过回迁的居民，那时候小区内的环境良好。但在几年的时间里，物业公司的监管以及工作不到位，导致物业费的上交情况不理想。为了确保公司的基本运转，物业公司将几乎所有楼的地下室以低廉的价格进行了出租，而住户基本上都是从事体力劳动的外来务工人员或者是小商贩，整体素质普遍不高。从资料中可以看出，这些人基本都是近几年入住的，而小区的环境也在这几年变得不再整洁，小区楼道口有各种堆放的杂物，楼内也很潮湿，不但是环境问题，也造成了一些安全隐患。物业和业主的关系进一步恶化，进入了一个恶性循环。
我想，如果一开始业主们能和物业公司及时有效的进行沟通，把一开始的基本问题解决，就不会造成问题的复杂化。一个简单的问题没有得到解决，反而衍生出了更多、更复杂、更难以解决的问题。现在的这些问题要想得到彻底的解决已经基本是不可能的事情了。这就告诉我们，要防微杜渐。在日常的工作和生活中，也是如此，我们要在问题刚刚出现时，就积极的解决，不要拖延，以防连带出现更多的问题。
2、日常事务
其实所谓的日常事务，主要是以我观察、学习其他有经验的工作人员处理日常事务。
作为以服务为主，并且是以与人打交道的工作，基本的态度是很重要的。之前，我经常听说社区的工作不好做，而且好像也时常出现“动起手来”的事情，所以对这种工作有一定的畏惧。但这里的工作人员的服务态度都很温和。前来的居民基本是以寻求帮助和咨询为主，而服务人员只要真诚地为每一个居民服务，事情都能得到良好的解决。但如果态度不好，居民已经遇到了问题，本来心情或多或少都会有一些急躁，要是工作人员的态度再敷衍、烦躁，难免会产生一些摩擦，结果两边都很不愉快。在我实践的这两天里，就有一位工作人员因为态度问题差点儿和居民产生摩擦，这是完全可以避免的。
其实，所有的带有服务性质的行业，态度都是第一位的，起着举足轻重的作用。从事这类的行业，就绝对不可以把个人私下的情感带到工作中去。在工作中，要时刻保持良好的心态。其实无论是居民还是顾客，都没有那么的挑剔，那么的鸡蛋里挑骨头，只要我们能真诚的为他们服务，他们都是能感受到的。大多数人都像是镜子，你对他微笑，它也会对你微笑。
六、总结与展望
近几年来，居委会已经不再是印象中的净是大爷大妈了，也吸收了一些相对年轻的人。我觉得这个趋势是非常好的，但是还是不够。居委会中仍然是中老年居多，具有高学历高素质的年轻人很少，这个问题仍然需要得到解决。因为社区中有各种年龄段的人需要得到服务，而居委会举办的各种活动也应该是面向社区内所有居民的，所以年轻的血液是十分必要的，但是具有高学历高素质的年轻人一般都不是很愿意做这种基层的工作，我们也许可以通过改善居委会工作人员的待遇以及福利解决这个问题，虽然很难做到。
通过这次短暂的实践，我觉得社区工作没有我想象的那样充满了“冲突”和火药味，也不像有的办公室工作“一张报纸一杯茶”那样无聊，反倒是觉得这种基层的工作真的很能锻炼人。基层工作看起来都是些很琐碎的事情，但是却真切的关系着每个居民的生活，所以每一件琐碎的事情都要重视，这就需要足够的耐心以及责任感，当然还需要很多与人打交道的技巧，强硬、主观是行不通的，我们需要站在每个人的角度看问题，思考问题，解决问题，而且解决问题的方法一定要温和。这真是很难拿捏也很难做到的。对于琐碎的问题，“防微杜渐”和“见微知著”就是我们做事的准则了，要防止小事变大，对问题的源头进行解决，要能预测事情的发展方向，要从小事中看出小事背后所隐藏的事情，这些都不是那么容易就能做到的。而居委会这种最基层的组织其实承担了很重要的工作，比如管理职责、服务职责、教育职责、监督职责等等，还要宣传一些新政策、新思想等等，只有居委会这种基层的组织工作高效，得力，居民们才能在生活中得到应有的保障，获得应有的利益。
两天的时间不长，甚至可以说很短，但经过这次实践，我对基层的工作有了一定客观的了解，积累的一定的经验，了解了基本的社区工作，提高了与人沟通的能力，收获了很多。
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